نظرة عامة
تسري سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا لمدة 30 يومًا. إذا انقضت 30 يومًا منذ تاريخ الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
هناك أنواع معينة من السلع غير قابلة للإرجاع، مثل السلع القابلة للتلف كالأطعمة والزهور والصحف أو المجلات. كما لا نقبل إرجاع المنتجات ذات الطابع الشخصي أو الصحي، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- المنتجات البرمجية القابلة للتنزيل
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نطلب تقديم إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إرسال المنتج إلى الشركة المصنعة.
حالات يُمنح فيها استرداد جزئي فقط:
- كتاب تظهر عليه علامات استخدام واضحة
- أقراص CD أو DVD أو أشرطة VHS أو البرامج أو ألعاب الفيديو أو أشرطة الكاسيت أو أسطوانات الفينيل التي تم فتحها
- أي منتج ليس في حالته الأصلية أو تالف أو تنقصه أجزاء لأسباب لا تعود إلى خطأ من جانبنا
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم
الاسترداد (Refunds)
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنقوم بإرسال بريد إلكتروني لإبلاغك باستلامنا للمنتج، كما سنخطرك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.
في حال الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد، وسيتم إضافة المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال عدة أيام.
الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم الاسترداد بعد:
- تحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى
- ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل تسجيل العملية رسميًا
- بعد ذلك تواصل مع البنك، حيث قد توجد مدة معالجة قبل تسجيل الاسترداد
إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
[email protected]
المنتجات المخفضة
يمكن استرداد قيمة المنتجات بالسعر العادي فقط. المنتجات المخفضة لا يمكن استردادها.
الاستبدال (Exchanges)
نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفسه، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى:
[email protected]
وإرسال المنتج إلى العنوان التالي:
تقاطع العليا مع العروبه, Al Urubah Rd, Al Olaya, Riyadh 12214
الهدايا
إذا تم شراء المنتج كهدية وتم شحنه مباشرة إليك، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المُعاد. وبعد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك بالبريد.
أما إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند الشراء، أو قام مقدم الهدية باستلامه أولاً لتسليمه لك لاحقًا، فسيتم رد المبلغ إلى مقدم الهدية، وسيتم إبلاغه بعملية الإرجاع.
شحن المرتجعات
لإرجاع المنتج، يرجى إرساله إلى:
تقاطع العليا مع العروبه, Al Urubah Rd, Al Olaya, Riyadh 12214
ستتحمل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، وفي حال الموافقة على الاسترداد، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
قد يختلف الوقت اللازم لوصول المنتج البديل إليك حسب موقعك الجغرافي.
في حال إرجاع منتجات ذات قيمة مرتفعة، يُنصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن، حيث لا نضمن استلام المنتج المرتجع.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
لأي استفسارات تتعلق بعمليات الاسترداد أو الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
[email protected]